FAQ
Q.発送スケジュールと送料について［Shipping Schedule & Fees］
A.【商品発送時期】
ご入金確認後14日〜30日ほどで発送いたします。（名入れ等オプション追加時は更に数日いただきます。オーダーメイド商品につきましては都度お知らせいたします。）
ご注文から７日以内にご入金をお済ませくださいませ。
ご連絡がなく期限を過ぎた場合、当店よりご連絡後ご注文はキャンセルさせていただきます。
諸事情により発送が遅れる場合はあらかじめご連絡いたします。
【配送料】※2022/12/25現在。各社値上げに合わせ変動いたします。
宅急便→地域別に設定してあります。（発送地：北海道）
宅急便コンパクト→日本全国一律1200円
国際郵便配送料→国別に設定してあります。
【Shipping Schedule】
Your order will be shipped within 14 to 30 days after payment is confirmed.
Please note that additional time may be required for customized options such as name engraving.
For made-to-order items, we will inform you of the shipping schedule individually.
Please complete your payment within 7 days of placing your order.
If we do not receive payment and there is no contact from you within this period, we will reach out to you. If there is still no response, your order may be canceled.
In case of any delays due to unforeseen circumstances, we will contact you in advance.
【Shipping Fees】
As of December 25, 2022. Fees are subject to change in accordance with carrier rate adjustments.
Standard Courier Service: Fees vary by region. (Shipping from: Hokkaido, Japan)
Courier Compact (Takkyubin Compact): Flat rate of ¥1,200 nationwide (within Japan)
International Shipping: Fees are set by country
ご入金確認後14日〜30日ほどで発送いたします。（名入れ等オプション追加時は更に数日いただきます。オーダーメイド商品につきましては都度お知らせいたします。）
ご注文から７日以内にご入金をお済ませくださいませ。
ご連絡がなく期限を過ぎた場合、当店よりご連絡後ご注文はキャンセルさせていただきます。
諸事情により発送が遅れる場合はあらかじめご連絡いたします。
【配送料】※2022/12/25現在。各社値上げに合わせ変動いたします。
宅急便→地域別に設定してあります。（発送地：北海道）
宅急便コンパクト→日本全国一律1200円
国際郵便配送料→国別に設定してあります。
【Shipping Schedule】
Your order will be shipped within 14 to 30 days after payment is confirmed.
Please note that additional time may be required for customized options such as name engraving.
For made-to-order items, we will inform you of the shipping schedule individually.
Please complete your payment within 7 days of placing your order.
If we do not receive payment and there is no contact from you within this period, we will reach out to you. If there is still no response, your order may be canceled.
In case of any delays due to unforeseen circumstances, we will contact you in advance.
【Shipping Fees】
As of December 25, 2022. Fees are subject to change in accordance with carrier rate adjustments.
Standard Courier Service: Fees vary by region. (Shipping from: Hokkaido, Japan)
Courier Compact (Takkyubin Compact): Flat rate of ¥1,200 nationwide (within Japan)
International Shipping: Fees are set by country
Q.キャンセル・返品ついて［Cancellations & Returns］
A.原則として誤配送・商品不良以外の返品・交換をお受けしておりません。
もしお届けした商品に何か気になる点がございましたら、到着日を含んだ3日以内にご連絡をお願いいたします。お話をお伺いいたしましてお客様と協議のもと対応を決定させていただきます。
As a general rule, we do not accept returns or exchanges for reasons other than incorrect delivery or product defects.
If you have any concerns about the item you received, please contact us within 3 days of delivery (including the delivery date).
We will discuss the matter with you and determine the appropriate course of action together.
もしお届けした商品に何か気になる点がございましたら、到着日を含んだ3日以内にご連絡をお願いいたします。お話をお伺いいたしましてお客様と協議のもと対応を決定させていただきます。
As a general rule, we do not accept returns or exchanges for reasons other than incorrect delivery or product defects.
If you have any concerns about the item you received, please contact us within 3 days of delivery (including the delivery date).
We will discuss the matter with you and determine the appropriate course of action together.
Q.商品の保証期間について［Product Warranty Period］
A.ご購入いただきました商品につきましてはお名前・ご購入時のご住所・ご注文商品名（特徴）などの、ご購入履歴をお教えくださればいつでもご対応いたしますので、お品物をお受け取りになった後もご安心いただけたらと思います。
但し、故意による悪質な破損や常識の範囲を越えて繰り返し修理依頼をなさる場合はお断りさせていただくケースがございます。
また石やパーツの紛失、サイズ調整の際に必要となる地金など実費と往復送料につきましてはご負担をお願いいたします。
For any item you have purchased, we are happy to assist you at any time as long as you can provide your purchase history — such as your name, the shipping address used at the time of purchase, and the product name or its characteristics.
Please feel assured that our support continues even after you have received your item.
However, we reserve the right to decline service in cases of intentional or malicious damage, or if repair requests are made repeatedly beyond what is considered reasonable.
Please also note that any actual costs incurred — such as for replacing lost stones or parts, or for additional materials needed for resizing — as well as round-trip shipping fees, will be the customer’s responsibility.
但し、故意による悪質な破損や常識の範囲を越えて繰り返し修理依頼をなさる場合はお断りさせていただくケースがございます。
また石やパーツの紛失、サイズ調整の際に必要となる地金など実費と往復送料につきましてはご負担をお願いいたします。
For any item you have purchased, we are happy to assist you at any time as long as you can provide your purchase history — such as your name, the shipping address used at the time of purchase, and the product name or its characteristics.
Please feel assured that our support continues even after you have received your item.
However, we reserve the right to decline service in cases of intentional or malicious damage, or if repair requests are made repeatedly beyond what is considered reasonable.
Please also note that any actual costs incurred — such as for replacing lost stones or parts, or for additional materials needed for resizing — as well as round-trip shipping fees, will be the customer’s responsibility.
Q.ご注文商品が届かない場合［If Your Order Does Not Arrive］
A.商品発送時にお伝えしております追跡番号を元にクロネコヤマト荷物お問い合わせページhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoよりお調べくださいませ。
ご注文商品が出荷日より7日を経過しても届かない場合は、お名前とご注文日時、ご注文内容と共にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
Please check from the product tracking site https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html of the corresponding country based on the tracking number provided at the time of product shipment.
If you do not receive your order within 14 days of shipping, please let us know your name, the date and time of your order, and the details of your order.
ご注文商品が出荷日より7日を経過しても届かない場合は、お名前とご注文日時、ご注文内容と共にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
Please check from the product tracking site https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html of the corresponding country based on the tracking number provided at the time of product shipment.
If you do not receive your order within 14 days of shipping, please let us know your name, the date and time of your order, and the details of your order.
Q.商品仕様と、よくあるご質問につきまして［Product Specifications & Frequently Asked Questions］
A.・１点１点手作りのため、個体差につきましてご理解いただけますようよろしくお願いいたします。
気になる点がありましたらご注文前にお気軽にご質問くださいませ。
・天然石やバロックパール、木材など自然の素材を使用した商品につきましては色の濃淡、形状の個体差などがあります。
気になる方はトラブル防止の為、ご注文をお控えいただくか、ご購入前にご相談くださいませ。
・金属アレルギー、メッキ加工がお肌に合わない方はご購入前にご相談くださいませ。
・初期不良、誤送があった場合は交換の対応をさせていただきます。
商品の状態をご連絡いただき、弊社からのご案内後ご返却をお願いいたします。
・ Since each item is handmade one by one, we appreciate your understanding regarding individual differences. If you have any questions, please feel free to ask before ordering.
・ For products using natural materials such as natural stone, baroque pearl, and wood, there are individual differences in color and shape.If you have any concerns, please refrain from ordering to prevent troubles.
・ If you are allergic to metal or the plating process does not suit your skin, please contact us before purchasing.
・ If there is an initial defect or misdelivery, we will replace it. Please let us know the condition of the product and return it after we inform you.
気になる点がありましたらご注文前にお気軽にご質問くださいませ。
・天然石やバロックパール、木材など自然の素材を使用した商品につきましては色の濃淡、形状の個体差などがあります。
気になる方はトラブル防止の為、ご注文をお控えいただくか、ご購入前にご相談くださいませ。
・金属アレルギー、メッキ加工がお肌に合わない方はご購入前にご相談くださいませ。
・初期不良、誤送があった場合は交換の対応をさせていただきます。
商品の状態をご連絡いただき、弊社からのご案内後ご返却をお願いいたします。
・ Since each item is handmade one by one, we appreciate your understanding regarding individual differences. If you have any questions, please feel free to ask before ordering.
・ For products using natural materials such as natural stone, baroque pearl, and wood, there are individual differences in color and shape.If you have any concerns, please refrain from ordering to prevent troubles.
・ If you are allergic to metal or the plating process does not suit your skin, please contact us before purchasing.
・ If there is an initial defect or misdelivery, we will replace it. Please let us know the condition of the product and return it after we inform you.